XIAG Online CRM -– Die 10 wichtigsten Fragen

1. Wie ist der Investitionsschutz sichergestellt bzw. was passiert, wenn die Entwicklerfirma die Strategie ändert und das Online CRM System nicht mehr anbietet oder aufgekauft wird oder ähnliches.
2. Was ist im Preis alles inklusive und was ist nicht inklusive; Beispiele was nicht inklusive ist.
3. Wie wird die Schulung der internen Administratoren und Kundenberater sichergestellt und wie die Betreuung während der ersten Monate nach Einführung sichergestellt und wie wird diese Betreuung in Rechnung gestellt.
4. Lassen Sie sich Referenzen von Lösungen in Ihrem Budgetrahmen zeigen inkl. Projektverantwortlichen auf Kundenseite und Telefonnummer dieses Projektverantwortlichen.
5. Wer wird das Projekt auf Seiten der Entwicklerfirma betreuen und was hat dieser Projektmanager für einen Lebenslauf, was hat genau dieser Projektmanager für ein Know-How und welche Projekterfahrung.
6. Erstellen Sie die drei wichtigsten Use-Cases (z.B. für einen Kundenberater, der alle seine Kunden im Raum Zürich zu einer Veranstaltung einladen möchte; für einen Kundenberater, der eine Besprechung hatte und in vier Tagen telefonisch nachfassen will; für einen Manager, der über die Kontakte seines neuen Kundenberaters Bescheid wissen möchte) und lassen Sie sich genau diese wichigsten Use-Cases in einer Live-Demonstration vorzeigen. Machen Sie sich Gedanken, ob die einzelnen Arbeitsschritte bequem sind.
7. Fragen Sie explizit, wann das Projekt fertig ist. Wie werden Mängel in der Funktionalität gehandhabt? Wie werden Zusatzwünsche die während der Projektdauer aufkommen gehandhabt.
8. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine super Online CRM Lösung, aber Ihre Kundenberater gebrauchen Sie nicht. Lassen Sie sich erklären, wie das Online CRM System Ihre Kundenberater unterstützt. Können Nachfasstasks sauber erstellt werden ohne grosse Schreib- oder Klickarbeit, auch bei vielen Kontakten? Können potentielle Kunden nach den verschiedensten Kriterien bequem gesucht und bequem editiert werden? Was geschieht wenn ein Kunden eine neue Arbeitsstelle bei einer anderen Firma annimmt.
9. Lassen Sie sich die Funktionsweise der integrierten Suchmaschine (Suche innerhalb der Online CRM Lösung) erklären. Wie werden die Inhalte indexiert und wie können Kundendaten nach den verschiedensten Kriterien zusammengefasst und segmentiert werden. Wie ist die Usability nach drei bis vier Jahren, wenn viel mit den Daten gearbeitet wurde.
10. Jedes Online CRM System ist nur eine Software und macht noch keinen Verkaufserfolg. Lassen Sie sich detailliert erklären was nötig ist, damit Ihre spezifischen Businessprozesse für Updates, neue Kunden, neue Kundenberater, neue Verkaufsaktionen, etc. unterstützt werden. Was braucht es, wenn Sie in zwei Jahren entscheiden den italienischen Markt zu bearbeiten. Wie wird sichergestellt, dass einfache Benutzer sicher und bequem Arbeiten können und die Super User trotzdem nicht in der Flexibilität eingeschränkt sind. Braucht es jedes mal die Entwicklerfirma oder einen zertifizierten Spezialisten für eine Anpassung oder einen Update? Was ist der Aufwand bei einem neuen Release? Welcher Anteil der Konfigurationen und der Schnittstellen muss wieder von neuem erstellt und bezahlt werden?